Question 1

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

Cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express), Pix com 5% de desconto e boleto bancário. Parcelamos em até 6x sem juros.

Question 2

É seguro comprar no site?

Accepted Answer

Sim. Utilizamos criptografia SSL em todas as páginas e processadores de pagamento certificados PCI-DSS. Seus dados nunca são armazenados em nossos servidores.

Question 3

Posso alterar meu pedido após a confirmação?

Accepted Answer

Pedidos podem ser alterados em até 1 hora após a confirmação, antes do envio para separação. Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp.

Question 4

Recebo nota fiscal?

Accepted Answer

Sim, emitimos NF-e para todos os pedidos. A nota é enviada por e-mail e segue junto com o produto.

Question 5

Qual o prazo de entrega?

Accepted Answer

De 3 a 10 dias úteis após postagem, dependendo da região. O prazo exato é calculado no checkout pelo CEP.

Question 6

Como funciona o frete grátis?

Accepted Answer

Frete grátis para todo o Brasil em pedidos acima de R$ 299. Aplicado automaticamente no checkout.

Question 7

Posso rastrear meu pedido?

Accepted Answer

Sim. Após o envio, você recebe um código de rastreio por e-mail e pode acompanhar pelos Correios ou transportadora parceira.

Question 8

Entregam em todo o Brasil?

Accepted Answer

Sim, atendemos todas as regiões do território nacional.

Question 9

Qual o prazo para troca ou devolução?

Accepted Answer

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Question 10

Como solicitar uma troca?

Accepted Answer

Acesse a página de Trocas e Devoluções, preencha o formulário com o número do pedido e aguarde nosso retorno em até 24h úteis.

Question 11

Quem paga o frete da devolução?

Accepted Answer

Em caso de defeito, a Bella Essence custeia. Em caso de arrependimento, o cliente arca com o frete de retorno.

Question 12

Quando recebo o reembolso?

Accepted Answer

Em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto, o estorno é processado conforme a forma de pagamento original.

Question 13

Os produtos são originais?

Accepted Answer

Sim. Trabalhamos apenas com marcas e fornecedores autorizados, com nota fiscal de origem para cada item.

Question 14

Como sei o tamanho certo?

Accepted Answer

Cada produto tem tabela de medidas detalhada. Em caso de dúvida, consulte o nosso guia de medidas no blog ou fale com nosso atendimento.

Question 15

Vocês têm produtos veganos?

Accepted Answer

Sim, identificamos produtos veganos e cruelty-free com selo específico na descrição.

Question 16

Preciso me cadastrar para comprar?

Accepted Answer

Sim, o cadastro é necessário para emissão de nota fiscal e acompanhamento do pedido.

Question 17

Meus dados estão seguros?

Accepted Answer

Sim, seguimos a LGPD e não compartilhamos seus dados com terceiros sem autorização.

Question 18

Esqueci minha senha, e agora?

Accepted Answer

Use o link 'Esqueci minha senha' na tela de login. Você receberá instruções por e-mail.

Perguntas Frequentes

Pedidos e Pagamento

Entrega e Frete

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