Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 19 de junho de 2026.
1. Direito de arrependimento
A Bella Essence respeita integralmente o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento, sem necessidade de justificativa.
2. Condições do produto
Para troca ou devolução, o produto deve estar sem uso, com embalagem original, etiquetas, lacres e todos os acessórios. Produtos higiênicos lacrados (cosméticos, lingerie) só podem ser devolvidos se o lacre estiver intacto.
3. Defeito ou avaria
Se o produto chegou com defeito, dano de transporte ou divergente do pedido, a troca é gratuita. Comunique em até 7 dias e envie fotos pelo formulário ou WhatsApp.
4. Como solicitar
Envie e-mail para trocas@bellaessence.com.br com número do pedido, motivo e fotos (quando aplicável). Você receberá em até 24h úteis o procedimento de retorno com etiqueta de postagem (quando aplicável).
5. Custos
Em caso de defeito ou erro nosso, o frete de retorno é por nossa conta. Em caso de arrependimento sem defeito, o cliente arca com o frete de devolução.
6. Reembolso ou troca
Após recebermos e conferirmos o produto, você pode optar por troca por outro item, vale-compra com prazo de 6 meses ou estorno integral conforme a forma de pagamento original. O processamento leva até 7 dias úteis.
7. Itens não trocáveis
Produtos personalizados, peças íntimas com lacre rompido, cosméticos abertos e itens em promoção identificados como "venda final" não podem ser trocados ou devolvidos.