Garantia dos Produtos
Última atualização: 19 de junho de 2026.
1. Garantia legal
Todos os produtos contam com a garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis e 30 dias para não duráveis, contados a partir do recebimento.
2. Garantia contratual estendida
Em determinadas categorias, oferecemos garantia adicional do fabricante: joias e semijoias com banho — 6 meses contra desgaste do banho; bolsas em couro — 6 meses contra defeitos de costura; calçados — 90 dias contra defeitos de fabricação.
3. O que a garantia cobre
Defeitos de fabricação, falhas em costuras, problemas em fechos, descolagem de solas, oxidação prematura de banhos em condições normais de uso.
4. O que a garantia NÃO cobre
Desgaste natural pelo uso, danos por uso inadequado, danos causados por produtos químicos, perfumes ou cosméticos aplicados diretamente sobre joias, exposição a cloro/água salgada, danos por armazenamento inadequado.
5. Como acionar
Envie e-mail para garantia@bellaessence.com.br com nota fiscal, fotos do defeito e descrição do uso. Nossa equipe técnica avalia em até 5 dias úteis.
6. Resolução
Conforme avaliação: reparo, substituição por produto idêntico, substituição por produto similar de mesmo valor ou reembolso integral.
7. Cuidados que prolongam a vida do produto
Siga as instruções de uso e conservação que acompanham cada peça. Cuidados adequados são pré-requisito para acionamento da garantia contratual.